Роль цифровой грамотности в корпоративных цифровых коммуникациях и эффективности малых и средних предприятий

Роль цифровой грамотности в корпоративных цифровых коммуникациях и эффективности малых и средних предприятий

На примере выборки из 312 предприятий, полученной из базы 73 081 компании, международный коллектив авторов из Малайзии, Нигерии и России изучает влияние качества цифровых коммуникаций и грамотности руководящего персонала на эффективность функционирования малых и средних предприятий в экономике Нигерии.

Цифровые технологии, констатируют во введении авторы, трансформируют современный бизнес, заставляя малые и средние предприятия (МСП) переходить на онлайн-коммуникации. Виртуальные инструменты и решения, включая доступные соцсети, оптимизируют работу, снижают затраты и повышают лояльность клиентов благодаря прямому взаимодействию предпринимателей и их клиентов. Однако ключевым фактором успеха выступает цифровая грамотность владельцев, поскольку неэффективное использование технологий приводит к слабому присутствию в сети. Авторы представленного исследования изучают влияние корпоративных цифровых коммуникаций на эффективность работы МСП, оценивая взаимосвязь внедрения технологий, активности в соцсетях и вовлечения аудитории в контексте овладения цифровой грамотностью.

Согласно теоретической базе исследования, цифровая грамотность топ-менеджеров выступает ключевым модератором, определяющим эффективность цифровых коммуникаций и стратегических решений в малом и среднем бизнесе [Zahoor et al., 2023]. Компетентность руководства значительно усиливает связь между внедрением технологий, активностью бренда в социальных сетях и конечным коммерческим успехом. Грамотные руководители эффективно используют инструменты цифрового маркетинга, анализируют метрики и персонализируют общение, что напрямую укрепляет лояльность аудитории [Dairobi & Anisah, 2024]. Эти взаимосвязи легли в основу гипотез исследования о влиянии на успешность предприятия: внедрения цифровых технологий (H1), присутствия в социальных сетях (H2) и вовлечения клиентов (H3), верифицируемых авторами в процессе работы.

Соответственно, предложенная коллективом ученых исследовательская концепция моделирует влияние внедрения технологий, присутствия в соцсетях и вовлечения клиентов на эффективность МСП при модерирующей роли цифровой грамотности. Методология основывается на количественном опросе 312 предприятий из базы SMEDAN (Нигерия), выборка сформирована по методу Крейси-Моргана (400 объектов, 78% отклика). Анализ данных выполнен с помощью инструментария SEM-AMOS для одновременной оценки структурных связей и латентных конструктов, что, по мнению ученых, эффективнее простых регрессионных методов при анализе комплексных моделей.

Результаты проведенного теста подтверждают высокую надежность (CR > 0.70) и конвергентную валидность (AVE > 0.50) модели, а квадратные корни AVE превышают межконструкторные корреляции, доказывая дискриминантную валидность. Методы Pooled CFA и SEM продемонстрировали приемлемые индексы соответствия (CFI=0.922, TLI=0.909, RMSEA=0.0799) и высокие факторные нагрузки (>0.80), установив прямое влияние внедрения технологий (0.33) и их косвенное воздействие через социальные сети на эффективность МСП.

Помимо этого тестирование подтвердило все три гипотезы (p < 0.001), где вовлеченность клиентов оказалась сильнейшим предиктором (0.457), за которым следуют внедрение технологий (0.330) и присутствие в соцсетях (0.110). В свою очередь, мультигрупповой анализ показал, что высокая цифровая грамотность значимо модерирует все связи (Δχ2 > 3.84), усиливая влияние технологий, соцсетей (Δχ2 = 35.22) и вовлеченности ( Δχ2 = 32.88) на результаты бизнеса.

Переходя к выводам работы, авторы утверждают, что проведенное ими исследование подтвердило значимость фактора применения цифровых коммуникаций и технологий в повышении эффективности МСП. При этом, уточняют ученые, цифровая грамотность персонала играет роль ключевого модератора, обеспечивая успешную адаптацию к трендам и долгосрочный рост. Таким образом, убеждены авторы, их работа вносит вклад в научную литературу, предоставляя эмпирические данные о влиянии цифровизации на деятельность нигерийских предприятий в развивающейся экономике.

Завершает статью раздел о методологических ограничениях исследования, которые, согласно авторам, связаны с использованием сложного моделирования SEM-AMOS и кросс-секционным дизайном, что затрудняет установление причинно-следственных связей. Кроме того, выборка, ограниченная зарегистрированными в SMEDAN-реестре компаниями Нигерии, снижает генерализацию результатов, несмотря на то, что строгие методы случайной выборки и высокий процент отклика минимизируют риски самодекларирования, уточняют исследователи.

Источник.