Государственные и молодежные коммуникации в социальных сетях: теоретические основы и российская практика

Государственные и молодежные коммуникации в социальных сетях: теоретические основы и российская практика 

Сегодняшнюю молодую аудиторию СМИ часто называют аполитичной. Однако формы политического участия молодежи претерпевают изменения. В статье представлены результаты исследования официальных аккаунтов российских государственных учреждений и опроса молодых российских студентов-журналистов об их социальной и политической активности в СМИ и их заинтересованности в общении с правительством через социальные сети.

В эпоху широкого распространения цифровых медиа-коммуникационных технологий интерес к взаимодействию между политической сферой и молодежью очевиден. Молодежь, несомненно, является важной частью избирательной системы и кадровым резервом для политических институтов общества. По данным Левада-центра, более 80 % молодых россиян не интересуются политикой. С другой стороны, социологические исследования показывают, что молодежь испытывает острую потребность в участии в общественной и политической жизни России, и эта потребность усилилась в последние годы. На самом деле, обычные способы вовлечения молодежи в основные направления политики, такие как голосование на выборах или принадлежность к политической партии, теряют свою актуальность, поскольку они не дают возможности для реального политического участия молодежи. Но это лишь говорит о том, что характер гражданской и политической активности молодежи изменился. По-видимому, социальные сети - это идеальная среда, в которой молодые люди могут совершать свои социально ориентированные действия. Именно социальные сети позволяют аудитории в полной мере совершать свои социальные и политически ориентированные действия.

Современные исследовательские подходы показывают, что молодые люди с недоверием относятся к информации, которая не отражает разнообразие точек зрения. Однако они заинтересованы в информации, которая может быть использована для развития личности или помогает в решении социальных проблем. Некоторые исследования показывают, что молодые люди больше вовлечены в свою повседневную жизнь и сообщество, которое они представляют, а не в "большую политику". В контексте взаимодействия молодежи и политики на первый план выходит теоретический вопрос о мотивах, определяющих поведение молодежи.

Чтобы подробно отразить качественный сдвиг в вовлечении СМИ, исследователи предпочитают говорить о «культуре конвергенции» или "культуре цифровых медиа", где в центре оценка новых технологий, как "разрушительных" по-прежнему сильна.  Исследователи предупреждают нас о пагубном воздействии цифровых МЕДИА на молодежь: "технологические наркоманы, которые потеряли способность взаимодействовать лицом к лицу». Это вызывает риск разных форм насилия в Интернете: физическое и эмоциональное насилие, издевательства, троллинг и т.д. Другие исследования показывают, что существует связь между использованием смартфонов, депрессией и самоубийством. Именно поэтому рекомендовано родителям и учителям ограничить доступ молодежи к технологиям.

Однако не стоит не забывать и о положительных эффектах цифровых носителей. В частности, одним из наиболее распространенных мотивов использования цифровых медиа молодыми людьми является осуществление гражданских прав и свобод посредством чтения онлайн- новостей, присоединения к онлайн-политическим группам и обсуждения политических вопросов в социальных сетях. Более того, действия, которые когда-то были возможны только в пространстве физической реальности, теперь выполняются онлайн с гораздо меньшими затратами, что приводит к увеличению активности участников. 

Термины вовлеченность и участие как ключевые термины политической активности молодежи относятся не только к дискурсу СМИ; они также широко определены в политологии и описывают такие виды деятельности, как контакты с официальными лицами, обсуждение политики, волонтерство, участие в уличных маршах, бойкотирование товаров и услуг по политическим причинам. Но даже если молодых людей отталкивает избирательная и партийная политика, это не означает, что они утратили желание участвовать в гражданской жизни как таковой. Исследования показали, что цифровые МЕДИА открывают новые и альтернативные способы участия молодежи в гражданской и политической жизни, которые наиболее привлекательны для молодежи. Цифровые МЕДИА значительно эволюционировали; появились сайты социальных сетей и платформы для онлайн-участия в политической жизни, и сама природа гражданского и политическая активность изменилась. Среди исследователей растет интерес как инструменты МЕДИА можно использовать для формирования гражданских привычек молодежи, чтобы они были полезны (или вредны) для гражданской и политической активности. 

Одна из наиболее распространенных гипотез при изучении влияния СМИ на политику заключается в том, что цифровые медиа позволяют гражданам взаимодействовать со всеми типами людей, находить время для просмотра многочисленных веб-сайтов и узнавать о различных проблемах, в том числе непосредственно от людей в их цифровой реальности. 

Почти все респонденты следят за общественно-политическими новостями (88,7 %). Их основными источниками информации являются Интернет (99 %) и их друзья, знакомые (39,6 %); традиционные медиа-платформы, такие как телевидение (22,1 %), газеты и журналы (16,2 %) и радио (8,1 %), занимают только третье место. Что касается социальных сетей как предпочтительных источников социальной и политической информации, молодые люди выбирают Telegram (72,5 %), Вконтакте (49,8 %) и Instagram (43,4 %), что не должно удивлять, учитывая специфику некоторых социальных сетей. Так, например, участники опроса были готовы ответить на открытый вопрос о том, как они видят идеальную связь между правительство и молодежью. Из 362 ответов абсолютное большинство выбрало установление диалога и двусторонней связи с правительством.

В рамках исследования были проанализированы официальные аккаунты (открытые группы) агентств, которые отвечает за работу с молодежью в Москве и регионах. Объектом исследования была деятельность в социальных сетях различных правительственных комитетов и ведомств, занимающихся проблемами молодежи, в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург. Петербург, Владивосток, Казань, Волгоград и Челябинск. Эти города были выбраны для одновременного опроса студентов университетов столичного региона и соответствующих регионов с целью изучения их интереса к социальной и политической жизни страны, их вовлеченности и осведомленности о важных событиях на повестке дня. На первом этапе исследования рабочей гипотезой было предположение о том, что все государственные учреждения, занимающиеся проблемами молодежи, присутствуют в социальных сетях и тесно сотрудничают со своей аудиторией. Однако нужно было выяснить, какой контент создается, каков уровень публикационной активности и соответствует ли материал, предлагаемый агентствами, потребностям молодых пользователей. Тематическим полем была выборка из 609 постов, опубликованных в сентябре 2020 года во "Вконтакте", самой популярной социальной сети России согласно Brand Analytics. У комитета по связям с общественностью и молодежной политике города Москвы есть аккаунт в Facebook. Хотя эта сеть более популярна у москвичей, чем у тех, кто живет в регионах, причина такой замены не совсем ясна: в среднем российская молодежная аудитория во "Вконтакте" составляет 67 %, тогда как в Facebook - 32 %. Количество подписчиков правительственных аккаунтов в социальных сетях варьируется и зависит от сочетания факторов, включая качество публикаций, вовлеченность аудитории, исторический интерес к группе и темпы ее роста.

Более того, нет прямой корреляции с населением городов: например, Комитет по делам детей и молодежи в Казани имеет более 42 тысячи подписчиков, в то время как Комитет по молодежной политике Санкт-Петербурга насчитывает около 22 тысячи подписчиков.       

Изменение количества подписчиков с течением времени - интересный параметр для анализа: ежегодное увеличение или уменьшение количества подписчиков позволит сделать выводы о качественном развитии аккаунта в будущем.

Анализ данных показывает, что скорость публикации значительно варьируется: некоторые аккаунты публикуют один или два поста ежедневно (Владивосток, Казань, Челябинск и Волгоград). Интересно, что скорость публикации для Группа Волгоградского комитета за период выборки менялась в среднем с 4 постов в день с 1 по 11 сентября до нуля постов до 24 сентября. Было бы справедливо предположить, что такой длительный период бездействия был вызван техническими или другими проблемами, например, заболеванием их эксперта по SMM. Этот факт является косвенным доказательством того, что количество сотрудников, ответственных за учетную запись, невелико, поэтому для решения проблем требуется много времени.

Аккаунт Санкт-Петербургского комитета более активен, в нем до 4 постов публикуется ежедневно. Однако в аккаунте Росмолодежи самый высокий показатель публикации (в среднем 9,7 сообщений в день), а это значит, что новое сообщение появляется почти каждый час. Широкий разброс результатов ставит вопрос о том, какой будет наилучшая скорость публикации. По мнению практиков, обе стратегии контента одинаково важны: акцент может быть сделан либо на высокой скорости публикации, либо на качестве информационного содержания. 

Выбор стратегии зависит от целей общения. Более высокая скорость публикации приносит больше трафика на веб-сайты, это важно для бизнеса, так как создание более широкой аудитории ведет к увеличению продаж. Но государственные учреждения не являются бизнесом; они никому ничего не продают, поэтому в данном случае мы можем с уверенностью сказать, что высококачественный контент добавляет ценности, что улучшает их имидж. В каждом случае окончательное решение о том, сколько постов публикуется в день, должно приниматься на основе ответов пользователей. Администраторы групп могут самостоятельно оценивать эффективность содержания, используя внутренние инструменты статистики. 

Еще один аспект для изучения - это лучшее время для публикации в социальных сетях. Анализ потребления медиа аудиторией, который показывает часы пик для просмотра Интернета, позволяет выбрать период времени, наиболее предпочтительный для быстрого чтения новостей или изучения длинной статьи в Интернете. Исследование показало, что посты Вконтакте чаще всего просматриваются с 15:00 до 18:00, достигая максимума между 17:00 и 18:00. Время также влияет на видимость определенных типов контента: например, лучшее время для публикации видеоконтента - с 1 до 2 часов дня и с 4 до 5 часов вечера. Однако следует отметить, что общие данные в любой социальной сети всегда необходимо перепроверять для каждой отдельной тематической группы, поскольку поведение аудитории может варьироваться по целому ряду причин.

Тенденцию к визуализации контента в социальных сетях можно считать вездесущей. Молодежная аудитория сегодня предпочитает визуальную информацию любому другому виду информации. Для этого есть несколько причин, в том числе то, что визуальная информация легче запоминается или то, что легче создавать фотографии с помощью доступных современных фото- и видеокамер на смартфонах. Отчеты исследуемых государственных учреждений полностью подтверждают эту тенденцию: до 100 % сообщений содержат фотоматериалы и, в некоторых случаях, видеоконтент (в среднем от 1 до 10 % от общего количества постов).      

Количество постов с видеоконтентом в социальных сетях относительно невелико, что можно объяснить тем, что такие посты требуют много времени, денег и усилий: для создания качественного видео нужен грамотный диктор, оператор и редактор, тогда как фотосъемка происходит намного быстрее и позволяет публиковать несколько постов в день.

Когда были проанализированы качественные характеристики публикаций, наибольший интерес представляло изучение тем, обсуждаемых государственными органами в их социальных сетях.  Гипотеза была полностью подтверждена: весь контент был связан только с проектами региональных и федеральных молодежных комитетов и партнерскими мероприятиями. Для классификации контента были выделены семь тематических категорий: Научные, образовательные и культурные мероприятия (гранты, стипендии, конкурсы проектов, форумы, лекции); Развлечения (концерты, фестивали, празднования); Студенческие команды и Волонтерские проекты; Молодежная политика (проекты в этой области); Здравоохранение (донорство, первая помощь, вакцинация), КВН.

Более специфические, но в равной степени отличительные черты современного политического медийного активизма среди молодежи включают досуговый контекст деятельности: деятельность происходит в свободное время и связана как с поиском удовлетворения, так и с от потребления определенного типа контента и от самого процесса медиапотребления. Таким образом, политическая активность и участие становятся атрибутами "образа жизни" современной молодежи, интегрированной в "общество потребления".