Ты, я и «Алиса»: как мы уживаемся с искусственным интеллектом

Ты, я и «Алиса»: как мы уживаемся с искусственным интеллектом

В статье представлены результаты исследования, проведенного Центром цифровых культур и медиаграмотности НИУ ВШЭ в 2023 г. В ходе исследования было опрошено 350 студентов, преподавателей и специалистов креативных индустрий в России на предмет их эмоционального восприятия ИИ при работе с нейросетями.

Во Введении С.А. Шомова констатирует наблюдаемое в последнее время значительное изменение восприятия ИИ и генеративных нейросетей. Эти технологии активно влияют на то, как пользователи потребляют информацию и взаимодействуем с окружающими. Исследования, проведенные в 2023 г., направлены на изучение эмоционального взаимодействия людей с умными устройствами, такими как голосовые помощники с ИИ, а также на интеграцию этих технологий в повседневную жизнь. Цель исследований — определить роль ИИ в образовании и творческих отраслях, а также оценить риски и преимущества его использования. По мнению автора, это позволит установить более эффективный диалог между человеком и ИИ.

В первом разделе основной части статьи описана методология: для достижения цели автор прибегает к онлайн-опросу — методу, который стал популярным среди социологов благодаря своей эффективности и анонимности, позволяющей избежать искажений ответов и повысить отклик на чувствительные темы. В дополнение к опросу были проведены экспертные интервью с учеными и практиками медиаиндустрии, что помогло создать контекст для исследования. Выборка респондентов включала студентов и преподавателей медиаспециальностей, а также специалистов креативных индустрий, что обусловлено динамичным развитием генеративного ИИ в этих сферах. Само исследование, уточняет С.А. Шомова, было направлено на понимание эмоционального состояния этих групп в условиях новых цифровых реалий, где возможности технологий вызывают как восхищение, так и опасения.

Исследование проводилось в пяти крупных российских городах, где были собраны 350 анкет. Респонденты, среди которых 60,57% составили студенты, отвечали на 173 вопроса, касающихся понимания ИИ, его применения и эмоционального восприятия. Основное внимание уделялось трем аспектам: диапазону эмоций в общении с ИИ, восприятию ИИ (эмпатичного или равнодушного) и проявлениям антропоморфизма.

Следующий раздел озаглавлен «Злость и стыд, удивление и «надега» и посвящен изучению аспектов эмпатии. Исследование продемонстрировало, что большинство людей не испытывают сильных эмоций при взаимодействии с техническими устройствами, однако около 25% респондентов отмечают как положительные (удивление, радость), так и отрицательные (злость, страх) чувства. Эмоции варьируются в зависимости от контекста использования технологий, особенно ИИ, где пользователи могут испытывать смешанные чувства, включая облегчение и стыд за использование нейронных помощников. Несмотря на некоторые положительные отклики, большинство респондентов не доверяют ИИ в вопросах личной жизни и считают его безэмоциональным, что подчеркивает разрыв между ожиданиями и реальностью взаимодействия с машинами. В то же время, отмечает С.А. Шомова, существует надежда, что будущие разработки ИИ смогут лучше понимать и реагировать на человеческие эмоции, что может изменить восприятие и доверие к ним.

В предпоследнем разделе — «Брат, это очень круто, спасибо, ты лучший!..» изучается вопрос деликатности обращения между человеком и машиной. Исследование показало, что мнения респондентов о вежливом общении с ИИ варьируются: одни не считают нужным соблюдать этикет, воспринимая ИИ как «глупую машину», в то время как другие общаются с ним вежливо, опасаясь обидеть. Существуют данные, что вежливость запросов может улучшать качество ответов ИИ, что связано с особенностями его обучения на корректных текстах. Несмотря на это, подчеркивает автор, большинство респондентов не склонны к антропоморфизму и не воспринимают ИИ как домашних питомцев, хотя некоторые все же наделяют свои устройства человеческими чертами и именами. В целом, отношение к ИИ остается противоречивым, поэтому важность изучения коммуникации с ним признается в научных кругах.

Завершает работу раздел «Некоторые выводы и перспективы исследования», который открывается упоминанием снятого в рамках исследовательской программы ВШЭ фильма «Пространство соучастия 2023». В нем нейробиолог В. Ключарев обсуждает естественную склонность человека к одушевлению неодушевленных объектов, включая искусственный интеллект. Однако результаты работы С.А. Шомовой показывают, что большинство людей не испытывают сильных эмоций при взаимодействии с техническими устройствами и не ожидают от ИИ эмпатии. Хотя некоторые респонденты отмечают эмоциональные реакции, антропоморфизм в отношении ИИ проявляется слабо. При этом, настаивает автор, взаимодействие с ИИ создает новые жанры коммуникации, которые требуют дальнейшего изучения, подчеркивая необходимость осознания ИИ как инструмента, а не как сущности, обладающей человеческими чертами.

Источник.