Медиакоммуникация музеев в период пандемии COVID-19: вызовы и решения

Медиакоммуникация музеев в период пандемии COVID-19: вызовы и решения

Авторы статьи провели исследование дистанционной коммуникации музеев с аудиторией в условиях локдауна. Изучены практики взаимодействия в социальных сетях, проанализирован контент, систематизированы типы публикаций, выявлены ключевые тенденции в работе с контентом, указаны их особенности.

Основываясь на данных Медиалогии (частота упоминаний в СМИ), авторы отобрали 10 верхних позиций в рейтинге российских музеев. Объектом исследования стали аккаунты этих учреждений, предметом — специфика их коммуникации с аудиторией в условиях пандемии. Вопросы исследования: типология контента и публикаций, статистика их использования и результативности – количества откликов читателей.

Исследование проводилось в два этапа: в апреле 2020 г. на пике пандемии, когда все изучаемые музей были переведены на работу онлайн, и в апреле 2021 г., что дало возможность авторам собрать эмпирический материал для дальнейшего сравнительного анализа и выявления «специфики поведения музеев в разных внешних условиях». В качестве коммуникационной платформы была выбрана социальная сеть ВКонтакте. 

При обработке собранных данных авторы применяли два аналитических инструмента: первый — выявление коэффициента вовлеченности ER (Engagement Rate) как отношения количества реакций на посты к количеству подписчиков; второй — классификация публикаций по типу: текст, текст + изображение, текст + видео. Также все публикации были дифференцированы по пяти категориям в соответствие с функциональным предназначением: 

1. просветительские — предоставление знаний (о коллекции, онлайн-лекции, экскурсии); 
2. информационные — сообщения о событиях (анонсы, приглашения, отчеты);
3. развлекательные — контент для интеллектуальной релаксации (подборки фото, игры, видео);
4. внутренняя работа музея — публикации о сотрудниках, процессах работы для приобщения аудиторией;
5. другое — материалы, не поддающиеся однозначной классификации.

Авторы особо подчеркивают важность выделения категории «Внутренняя работа музея», особенно в период пандемии, когда увеличилась потребность в общении и эмоциональной близости. 

В целом, методика исследования была направлена на определение целей музеев при организации дистанционного взаимодействия с аудиторией; выявление методик работы с контентом, оценку их эффективности и влияния фактора пандемии на изменения модели сетевой коммуникации музейных ресурсов.

Проанализировав результаты исследования, авторы констатирует: в условиях растущей интенсификации коммуникационных процессов потребность в разработке и внедрении эффективной модели взаимодействия музеев с аудиторией очевидна. Отделы по созданию цифровых проектов и службы связи с общественностью музеев находятся в авангарде этого движения. Экстремальный опыт функционирования культурных институций в условиях локдауна и карантина сыграл положительную роль в ускорение процессов модернизации функционала музеев посредством внедрения в него современных информационно-коммуникационным технологии.

В период самоизоляции 2020 г. сообщества музеев в социальных сетях трансформировались в самостоятельные тематические медиа. Большинство музеев (80%) предлагали просветительский контент: посты об экспонатах, видеоэкскурсии и онлайн-лекции. Наиболее востребованным форматом стал видеоконтент, который превалировал в лентах публикаций у половины музеев, у второй половины преобладали изображения. Закономерно, что за месяц карантина у всех сообществ музеев увеличилось количество подписчиков.

Однако после окончания локдауна большинство музеев вернулись к традиционным форматам работы и изменили свой контент с просветительского на информационный. У 80% сообществ уменьшилось количество публикаций; также изменился их тип в пользу креолизованных медиатекстов (текст + фото), сместивших в апреле 2021 г. прошлогоднего лидера — видео.

В ряде музеев попытались сохранить инновационные форматы, показавшие свою эффективность при общении с аудиторией на расстоянии, но это не привело к ожидаемому отклику. Утомленная вынужденным существованием онлайн публика с энтузиазмом возвратилась к традиционному образу жизни и отдыха. Так по данным статистики в апреле 2021 г. на страницах музеев в соцсетях чаще всего появлялись публикации информационного типа (со сведениями о возможности посещения) или простые текстовые описания экспонатов.

Полученные в процессе сбора, систематизации и сравнительного анализа данных результаты позволили авторам сделать вывод, опровергающий начальную гипотезу: вызванный пандемией тотальный переход музеев к работе онлайн не смог радикально изменить практику их функционирования в социальных сетях. «Однако опыт работы в период локдауна оказался весьма ценным и используется частью музеев для дальнейшего успешного развития своего цифрового присутствия», резюмируют авторы.

Источник.